Архив Час Пик

Телефонное право. Третья горбольница отменила талоны

00:03 16.10.2008

Автор: Кристина Лосева

Талонную систему отменили в поликлинике 3-й городской больницы. Прием к врачам там теперь ведется исключительно по записи. В поликлинике работает контакт-центр, в котором два регистратора в течение рабочего дня принимают звонки от пациентов и записывают их на прием. Переход на такую систему позволил избежать очередей по утрам в регистратуру. Телефонный звонок вместо похода за талоном в семь утра. Такое ноу-хау ввели в поликлинике 3-й горбольнице. Утреннюю выдачу талонов здесь отменили. Чтобы попасть к врачу теперь, достаточно лишь позвонить. В поликлинике работает контакт-центр, отдельно от регистратуры. Два диспетчера весь день принимают от пациентов звонки и записывают их на прием в удобное время.
Расписание врачей - в электроном виде. Изменения вносятся прямо на месте. Время ожидания ответа, говорят регистраторы, максимум полторы минуты. Процент дозвона, подсчитали в больнице, 85 процентов.
Наталья Кокарева, медрегистратор городской больницы №3: «Большой поток звонков идет с утра. К вечеру снижается. Каждый минуту звонок идет, то есть 4 линии, 2 телефона, 2 регистратора».
Талоны - пережиток прошлого, уверен главврач 3 горбольницы Михаил Лукашов. И добавляет, то, что они до сих пор существуют - нонсенс. Новая система записи избавила поликлинику от очередей по утрам. А регистратуру от звонков.
Михаил Лукашов, главный врач горбольницы №3: «Мы сделали основной упор на предварительную запись. Повторюсь, два потока пациентов 1-й это 80%, которому необходима плановая помощь, посещение врача по каким-то причинам, 2-1 поток - это 20%, которым необходимо оказание неотложной помощи, повышенная температура, давление, разграничив эти 2 потока, мы смогли к этому прийти».
Пациентов, нуждающихся в неотложной помощи, принимают дежурные терапевты и фельдшеры. Для этого в поликлинике есть специальный кабинет доврачебного приема. Остальные записываются заранее.
Пациент: «Очень удобно, я записала по телефону и пришла к врачу на приме, очень удобно, чем стоять утром в очереди».
Пациент: «Мы все люди занятые работаем, поэтому не всем удобно прийти к 8-ми утра и тем более очередь большая у поликлиники. Это очень много времени отнимает, если прийти за талоном, потом на прием нужно 2 раза, например, отпрашиваешься с работы».
Пациент: «Было бы лучше, если бы во всех поликлиниках ввели эту систему. Человек меньше времени будет тратить».
Сменить талоны на телефонную запись для поликлиники не так уж затратно, уточняет главврач 3-й горбольницы. На звонки посадили двух человек из регистратуры. На оборудование потратили порядка 100 тысяч рублей.


В тройке лидеров оказалась северская волейбольная команда "Янтарь" на старте чемпионата России в высшей лиге Б. Из шести матчей северчане выиграли четыре. В последнем туре чемпионата волейболисты из томской области оказались сильнее спортсменов из Красноярска и Барнаула. Томский гонщик Алексей Петр...
Без единственной парковой зоны могут остаться жители Богашево. Местные власти начали отдавать под частное строительство участки в кедраче. Его посадили еще в 60-ых местные жители. Люди пытаются отстоять свой лес. Власти настаивают на том, что строить в этой зоне можно и нужно. Слухи о том, что бога...
Добро пожаловать или детям вход запрещен. Третьего октября в поселке Губино торжественно открыли детский сад. в его ремонт районный бюджет вложил 2 миллиона рублей. Но ребят в группу не принимают до сих пор. Родители винят в этом заведующую, она - родителей. 10 дней назад Сашка выступал на открытии...
Талонную систему отменили в поликлинике 3-й городской больницы. Прием к врачам там теперь ведется исключительно по записи. В поликлинике работает контакт-центр, в котором два регистратора в течение рабочего дня принимают звонки от пациентов и записывают их на прием. Переход на такую систему позволил...
Сколько средств из городской казны будет выделено на социальную сферу Томска - сегодня именно этот раздел в расходов бюджета обсуждали на согласительной комиссии городские депутаты. Напомню, в проекте бюджета на образование, здравоохранение и культуру предполагается потратить в 2009м году 4 миллиард...
Программа капитального ремонта многоквартирных домов - теперь главная тема регулярных штабов в мэрии. Эта программа финансируется из трех источников: не менее пяти процентов от стоимости ремонта вносят жильцы домов, а остальную сумму дают городской бюджет и Федеральный Фонд содействия реформирования...
Как мировой кризис финансовый кризис отразится на Сельском хозяйстве? Из-за недостатка денег в экономике российские банки начали ужесточать правила выдачи кредитов бизнесу. Это коснулось в том числе и предприятий агропромышленного комплекса. Областные власти беспокоятся, что ужесточение банковской п...
Об этом говорят цифры статистики. На сегодня диспансеризацию прошли лишь 46% томичей от плана, поставленного перед ЛПУ. Главной причиной называют слабую активность людей. Они просто не идут на обследование. Либо проходят одну-две процедуры и больше не показываются на пунктах диспансеризации. Часто б...
Томские каратисты отличились на турнире в Кемеровской области. Там они завоевали медали разного достоинства. А в ближайшие время томичам предстоит тренироваться под руководством известного специалиста каратэ из Германии. В Анжеро-Судженске состоялось открытое первенство Кузбасса по каратэ. В турнир...
В проекте - просторные конюшни, помещения для выгула, три манежа. Один из них, кстати, уникальный - он построен в 1914 году и является памятником республиканского значения. Найдена и площадка под стадион. Проблема только в том. что на ней расположился конно-спортивный клуб «Русич». И что будет с эти...